ALGEMENE VOORWAARDEN RB&MB VLOEREN & WANDEN
Versie: januari 2026
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
RBMB: RB&MB Vloeren & Wanden, gevestigd aan Ringvaartweg 4-1, 1948 PE Beverwijk, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96834706, tevens handelend via de website www.rbmb.nl.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product of dienst van RBMB afneemt.
Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
Zakelijke klant: iedere klant die handelt in de uitoefening van een beroep, bedrijf of onderneming.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen RBMB en de klant betreffende de verkoop en levering van producten en/of het verrichten van diensten.
Producten: alle door RBMB aangeboden materialen, bouwproducten, gereedschappen, accessoires en overige goederen.
Website: www.rbmb.nl.
Schriftelijk: per brief, e-mail of een andere elektronische communicatievorm waarbij de communicatie duurzaam kan worden opgeslagen.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, overeenkomsten, leveringen en diensten van RBMB.
Deze voorwaarden gelden zowel voor consumenten als zakelijke klanten, tenzij in een afzonderlijke bepaling uitdrukkelijk anders is bepaald.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door RBMB zijn bevestigd.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Indien een bepaling voor een consument nadeliger zou zijn dan wettelijk toegestaan, blijft de wettelijke regeling van toepassing.
Artikel 3 – Aanbod en productinformatie
RBMB presenteert haar producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.
Afbeeldingen, kleuren, afmetingen, gewichten, technische gegevens en andere productinformatie kunnen geringe afwijkingen vertonen, tenzij een bepaalde eigenschap uitdrukkelijk als bindend is aangegeven.
Technische informatie en verwerkingsadviezen zijn bedoeld als algemene informatie. De klant blijft verantwoordelijk voor het controleren van de geschiktheid van een product voor de specifieke toepassing, ondergrond en omstandigheden.
De klant dient vóór verwerking de actuele technische documentatie, verwerkingsvoorschriften en veiligheidsvoorschriften van de fabrikant te controleren.
Advies van RBMB is gebaseerd op de informatie die de klant verstrekt. RBMB kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt.
Kennelijke vergissingen of fouten in een aanbod, prijs of productomschrijving binden RBMB niet.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling plaatst en RBMB deze bestelling accepteert, dan wel zodra RBMB de bestelling uitvoert.
Een automatische ontvangstbevestiging van een bestelling geldt uitsluitend als bevestiging dat de bestelling door RBMB is ontvangen en niet noodzakelijk als acceptatie van de bestelling.
RBMB mag een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen indien daar aanleiding toe bestaat, bijvoorbeeld bij een onjuiste prijs, onvoldoende voorraad, betalingsproblemen of een vermoeden van misbruik.
Bij zakelijke bestellingen kan RBMB aanvullende informatie verlangen over de onderneming van de klant.
Artikel 5 – Prijzen
De op de website vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden weergegeven.
Eventuele verzend-, transport-, pallet-, toeslag- of andere bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst zo duidelijk mogelijk vermeld.
RBMB behoudt zich het recht voor kennelijke prijsfouten te corrigeren.
Indien na het sluiten van de overeenkomst blijkt dat sprake is van een kennelijke prijsfout, neemt RBMB contact op met de klant. De klant heeft in dat geval het recht de bestelling kosteloos te annuleren indien hij niet met de gecorrigeerde prijs akkoord gaat.
Artikel 6 – Betaling
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die RBMB op de website of in de offerte beschikbaar stelt.
RBMB kan verlangen dat een bestelling vooraf wordt betaald.
Indien betaling vooraf is overeengekomen, wordt de bestelling pas verwerkt nadat de betaling is ontvangen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Zakelijke klanten aan wie betaling op rekening is toegestaan, dienen de factuur binnen de overeengekomen betalingstermijn te voldoen.
Bij niet-tijdige betaling is de klant, voor zover wettelijk toegestaan, gehouden tot betaling van de wettelijke rente dan wel de overeengekomen rente.
Voor consumenten worden incassokosten uitsluitend in rekening gebracht voor zover en nadat aan de wettelijke vereisten daarvoor is voldaan.
Artikel 7 – Levering
RBMB levert de bestelling op het door de klant opgegeven afleveradres.
Opgegeven levertijden zijn, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, indicatief.
RBMB doet haar uiterste best om bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren.
Een vertraging bij een externe vervoerder geeft de klant niet automatisch recht op schadevergoeding.
Indien een bestelling door meerdere vervoerders of in meerdere zendingen wordt geleverd, kan de bestelling op verschillende momenten worden afgeleverd.
De klant dient ervoor te zorgen dat het afleveradres bereikbaar is voor het gebruikte transportmiddel.
De klant dient rekening te houden met de beperkingen van pallettransport. Een palletwagen, laadklep of ander hulpmiddel kan niet op ieder terrein worden gebruikt.
De klant dient vóór levering eventuele bijzonderheden over bereikbaarheid, toegang, hoogtebeperkingen, smalle straten, onverharde terreinen of andere omstandigheden tijdig aan RBMB door te geven.
Indien levering niet mogelijk is doordat het afleveradres niet bereikbaar is of niemand aanwezig is wanneer aanwezigheid noodzakelijk is, kunnen aanvullende transportkosten in rekening worden gebracht, voor zover deze kosten redelijk en vooraf of achteraf duidelijk onderbouwd kunnen worden.
Een door de klant gewenste telefonische aankondiging of specifieke levertijd kan alleen worden gegarandeerd indien RBMB dit vooraf schriftelijk heeft bevestigd.
Artikel 8 – Afhalen
Bestellingen kunnen, indien aangegeven als beschikbaar, bij RBMB in Beverwijk worden afgehaald.
Afhalen vindt plaats tijdens de actuele openingstijden van RBMB.
De klant ontvangt, indien van toepassing, bericht zodra de bestelling gereedstaat.
RBMB kan een bestelling pas meegeven nadat de betaling is ontvangen, tenzij anders overeengekomen.
De klant is verantwoordelijk voor een geschikt voertuig en voldoende laadvermogen voor de bestelde producten.
Artikel 9 – Eigendom en risico
Het risico van het product gaat bij consumenten over op het moment dat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk heeft ontvangen.
Voor zakelijke klanten gaat het risico over op het moment van aflevering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Het eigendom van geleverde producten gaat over nadat de klant de volledige koopprijs en eventuele verschuldigde bijkomende kosten heeft voldaan, voor zover een eigendomsvoorbehoud rechtsgeldig kan worden overeengekomen.
Artikel 10 – Controle bij ontvangst
De klant dient de bestelling bij ontvangst zo spoedig mogelijk te controleren op zichtbare transportschade, verkeerde producten en ontbrekende onderdelen.
Bij zichtbare transportschade dient de klant dit, indien mogelijk, direct op de vrachtbrief of het afleverdocument te laten vermelden en zo spoedig mogelijk aan RBMB te melden.
De klant dient bij schade foto’s van de verpakking, pallet en producten te maken.
Het niet onmiddellijk melden van schade betekent bij consumenten niet dat wettelijke rechten automatisch vervallen.
Voor zakelijke klanten geldt dat zichtbare gebreken zo spoedig mogelijk, en bij voorkeur binnen 48 uur na levering, moeten worden gemeld.
Artikel 11 – Herroepingsrecht voor consumenten
Een consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag waarop het laatste product is ontvangen.
De consument kan gebruikmaken van het herroepingsrecht door binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring aan RBMB te sturen.
De consument kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar is daartoe niet verplicht.
Voor zover wettelijk vereist biedt RBMB via de webshop een duidelijke mogelijkheid om een online bestelling elektronisch te herroepen.
Artikel 12 – Uitoefening van het herroepingsrecht
Na herroeping dient de consument het product uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop hij de herroeping aan RBMB heeft meegedeeld terug te sturen of aan RBMB ter beschikking te stellen, tenzij RBMB aanbiedt het product zelf af te halen.
De consument draagt het risico van de retourzending zolang het product niet door RBMB is ontvangen, tenzij RBMB zelf het transport organiseert.
De consument dient het product zorgvuldig te behandelen.
De consument mag het product slechts gebruiken en inspecteren voor zover noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
Het openen van een verpakking leidt niet automatisch tot het vervallen van het herroepingsrecht. Wel kan sprake zijn van waardevermindering wanneer het product door het openen, gebruiken, mengen, vervuilen, beschadigen of anderszins behandelen minder verkoopbaar is geworden.
Artikel 13 – Retourkosten
Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, komen de rechtstreekse kosten van het terugsturen voor rekening van de consument, mits RBMB de consument vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze retourkosten heeft geïnformeerd.
Indien RBMB de bestelling op verzoek van de consument laat ophalen, kan RBMB de daadwerkelijke of vooraf gecommuniceerde retourtransportkosten aan de consument doorberekenen, voor zover wettelijk toegestaan.
Bij retourzendingen van zware goederen, pallets of bouwmaterialen kunnen de retourkosten aanzienlijk hoger zijn dan reguliere pakketverzendkosten.
Indien een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is en de consument daarom recht heeft op herstel, vervanging of ontbinding, worden de daarvoor verschuldigde retourkosten niet als normale herroepingskosten aan de consument doorberekend.
De retourkosten staan los van eventuele waardevermindering van een product.
Artikel 14 – Terugbetaling na herroeping
Na een rechtsgeldige herroeping betaalt RBMB alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering, voor zover de volledige bestelling wordt herroepen.
RBMB hoeft geen extra kosten terug te betalen indien de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
RBMB betaalt terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
RBMB mag wachten met terugbetaling totdat RBMB het product heeft ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Indien de consument slechts een deel van de bestelling herroept, hoeft RBMB de oorspronkelijke standaardleveringskosten niet terug te betalen indien die kosten betrekking hadden op de volledige bestelling.
Artikel 15 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor zover een wettelijke uitzondering van toepassing is. Hieronder kunnen onder meer vallen:
producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
producten die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd;
overeenkomsten waarvoor de wet om een andere reden geen herroepingsrecht toekent.
Een uitzondering op het herroepingsrecht wordt alleen toegepast indien daadwerkelijk aan de wettelijke voorwaarden voor die uitzondering is voldaan.
Artikel 16 – Bouwmaterialen en geopende verpakkingen
Veel producten die RBMB verkoopt zijn bouwmaterialen die gevoelig kunnen zijn voor vocht, vervuiling, beschadiging of verkeerd gebruik.
Ongeopende en onbeschadigde producten kunnen, voor zover het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, doorgaans zonder waardevermindering worden geretourneerd.
Bij geopende verpakkingen beoordeelt RBMB of sprake is van waardevermindering.
Bij producten die zijn geopend, gemengd, aangemaakt, gebruikt, vervuild, beschadigd of anderszins niet meer als nieuw kunnen worden verkocht, kan een waardevermindering worden vastgesteld voor zover de wet dit toestaat.
Bij zakken met poedervormige bouwmaterialen kan gebruik of blootstelling aan vocht ertoe leiden dat het product niet meer verkoopbaar is. In dat geval kan het product niet zonder meer als volledig nieuw worden teruggenomen.
Deze bepaling beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet.
Artikel 17 – Zakelijke klanten
Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten, tenzij RBMB schriftelijk een ruimere retourregeling met een zakelijke klant overeenkomt.
Zakelijke klanten kunnen een bestelling niet zonder meer annuleren of retourneren vanwege een wijziging in de behoefte, een overschatte hoeveelheid of een verkeerd ingeschatte benodigde laagdikte.
RBMB kan zakelijke retouren uit coulance accepteren.
Een retour van zakelijke klanten is alleen toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van RBMB.
Voor zakelijke retouren kunnen retourtransportkosten, verwerkingskosten en eventuele waardevermindering worden berekend.
Producten die speciaal zijn besteld, speciaal zijn samengesteld, niet meer courant zijn of volgens klantspecificatie zijn geleverd, kunnen van zakelijke retourname worden uitgesloten.
Artikel 18 – Wettelijke garantie en conformiteit
Voor consumenten geldt de wettelijke regeling inzake conformiteit.
Een consument mag verwachten dat een product de eigenschappen bezit die redelijkerwijs nodig zijn voor normaal gebruik en die op grond van de overeenkomst mochten worden verwacht.
Indien een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, zal RBMB, afhankelijk van de situatie, een passende wettelijke oplossing bieden, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding.
Fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Voor zakelijke klanten geldt uitsluitend de garantie die RBMB of de fabrikant heeft verstrekt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 19 – Klachten
Klachten over een bestelling kunnen worden gemeld via info@rbmb.nl.
De klant dient de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en waar mogelijk foto’s, ordernummer en andere relevante informatie mee te sturen.
RBMB streeft ernaar klachten binnen een redelijke termijn inhoudelijk te beantwoorden.
Een klacht schort de betalingsverplichting van een zakelijke klant niet automatisch op.
Consumenten behouden hun wettelijke rechten indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost.
Artikel 20 – Productadvies en gebruik
RBMB verkoopt professionele bouwmaterialen voor onder meer vloer- en wandafwerking.
Productadvies wordt verstrekt op basis van de informatie die de klant verstrekt.
De klant blijft verantwoordelijk voor het controleren van de geschiktheid van het product voor de concrete ondergrond, belasting, vochtbelasting, temperatuur, laagdikte, afwerking en andere omstandigheden.
De klant dient de technische informatie van de fabrikant te volgen.
RBMB kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik, een ongeschikte ondergrond, onvoldoende voorbereiding, onjuiste verwerking of het niet opvolgen van technische voorschriften.
Dit artikel beperkt niet de wettelijke aansprakelijkheid van RBMB voor gebreken waarvoor RBMB volgens de wet aansprakelijk is.
Artikel 21 – Aansprakelijkheid
RBMB is uitsluitend aansprakelijk voor schade voor zover dit op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten.
Voor consumenten geldt dat wettelijke rechten en aanspraken volledig in stand blijven.
RBMB is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
onjuist gebruik van producten;
gebruik in strijd met voorschriften van de fabrikant;
onjuiste verwerking;
een ondeugdelijke of ongeschikte ondergrond;
onjuiste informatie die door de klant is verstrekt;
wijzigingen of reparaties die zonder toestemming zijn uitgevoerd.
RBMB is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade of winstderving van zakelijke klanten.
Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van RBMB, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product of de betreffende dienst is betaald, dan wel tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van RBMB wordt uitgekeerd.
De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van RBMB of haar leidinggevenden, voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
Artikel 22 – Overmacht
RBMB is niet gehouden tot nakoming van een verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
Onder overmacht kan onder meer worden verstaan: storingen bij vervoerders, leveranciers of producenten, stakingen, brand, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, pandemieën, transportproblemen, grondstoffentekorten, storingen in systemen en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van RBMB.
Indien een situatie van overmacht langer duurt dan redelijkerwijs aanvaardbaar is, kunnen partijen in overleg de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen, zonder dat RBMB gehouden is tot vergoeding van gevolgschade.
Artikel 23 – Annulering door RBMB
RBMB mag een bestelling annuleren indien:
sprake is van een kennelijke prijs- of productfout;
een product onverwacht niet leverbaar blijkt;
sprake is van omstandigheden waardoor uitvoering redelijkerwijs niet van RBMB kan worden verlangd;
sprake is van fraude, misbruik of een andere gegronde reden.
Indien een consument al heeft betaald en RBMB de bestelling annuleert, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.
Artikel 24 – Persoonsgegevens
RBMB verwerkt persoonsgegevens uitsluitend overeenkomstig haar privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.
Het actuele privacybeleid is beschikbaar via de website van RBMB.
Artikel 25 – Intellectuele eigendomsrechten
Alle teksten, afbeeldingen, productinformatie, foto’s, ontwerpen en andere content op de website van RBMB zijn, voor zover niet afkomstig van derden, eigendom van RBMB of worden met toestemming gebruikt.
Het is niet toegestaan deze content zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van RBMB commercieel te kopiëren, verspreiden of gebruiken.
Artikel 26 – Wijziging van algemene voorwaarden
RBMB kan deze algemene voorwaarden wijzigen.
Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die op het moment van het sluiten van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij de wet anders bepaalt.
Bij nieuwe overeenkomsten geldt de meest recente versie van de algemene voorwaarden.
Wijzigingen worden op de website gepubliceerd.
Artikel 27 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen RBMB en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Voor consumenten geldt dat een keuze voor Nederlands recht geen afbreuk doet aan de dwingendrechtelijke bescherming die de consument geniet op grond van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft, indien de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de wettelijke regels.
Artikel 28 – Contactgegevens
RB&MB Vloeren & Wanden
Ringvaartweg 4-1
1948 PE Beverwijk
Nederland
E-mail: info@rbmb.nl
Telefoon: +31 (0)251 – 343 060
KvK: 96834706
BTW: NL867784684B01
Website: www.rbmb.nl
BIJLAGE I – MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Modelformulier voor herroeping
Aan:
RB&MB Vloeren & Wanden
Ringvaartweg 4-1
1948 PE Beverwijk
Nederland
E-mail: info@rbmb.nl
Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Ordernummer:
……………………………………………………
Product(en):
……………………………………………………
Besteld op:
……………………………………………………
Ontvangen op:
……………………………………………………
Naam consument:
……………………………………………………
Adres consument:
……………………………………………………
Datum:
……………………………………………………
Handtekening consument(en), indien dit formulier op papier wordt ingediend:
……………………………………………………
BIJLAGE II – SAMENVATTING HERROEPINGSRECHT
Voor consumenten die online een bestelling plaatsen geldt in beginsel:
14 dagen bedenktijd
De consument kan de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen.
Daarna 14 dagen om terug te sturen
Na de herroeping moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument wanneer RBMB dit vóór de aankoop duidelijk heeft meegedeeld.
Terugbetaling
Bij een volledige herroeping wordt het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald, met inachtneming van de wettelijke regels.
Gebruikt of beschadigd product
De consument mag een product beoordelen zoals in een winkel. Bij gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk kan waardevermindering worden doorberekend voor zover wettelijk toegestaan.
Uitzonderingen
Voor bepaalde producten bestaat wettelijk geen herroepingsrecht, bijvoorbeeld wanneer een product volgens specificaties van de consument is vervaardigd of wanneer een andere wettelijke uitzondering van toepassing is.
Garantie
Het wettelijke herroepingsrecht staat los van de wettelijke garantie. Een defect product kan dus ook na afloop van de bedenktijd recht geven op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding.